第27章 谁来解决（1 / 2）

执法中心的办公大厅里，众人沉默着。

见状，老板娘心中顿时急了起来，问道：“于主任，我在这里开店也有三四年了，您觉得我会卖过期的东西吗？”

于山海挠了挠头，反问道：“小伙子，你是不是还打了市长热线啊？”

“对，我要是不打这个电话，你们肯定不会管。”

“怎么会呢，这个事情我们肯定会管，我们这些人可是天天去你家店里买东西呢。而且为辖区内的居民和商户服务，也是我们街道办事处的职责，所以我们肯定不会置之不理的。”

于山海笑着说道：“这个事情呢，解决起来有些费事，它既涉及到市场监督管理局，又涉及诈骗，比较复杂。”

“而且执法中心的领导和干部今天也外出了，我对这方面的业务不太熟悉，需要再跟他们具体沟通沟通。”

“要沟通多久，不会让我们等上几年吧？”

“不会的，顶多就两三天，不然我们都不好意思去你家店里买东西了。”

“行，那就等你们两三天。”

于山海的笑容更灿烂了，搓了搓手说道：“既然这样的话，关于市长热线的投诉，我们先用已办结回复掉，然后等到执法中心的领导回来之后，我们马上讨论怎么解决这个事。到时候肯定会给你们一个满意的答复，你们看行不行？”

老板娘正准备点头的时候，旁边的年轻人却马上说道：“不行，你以为我不知道是吧，没有市长热线的投诉，你们只会把我们的事情敷衍了事。”

紧跟着，老板娘的儿子站起来说道：“要是不把我妈被骗和被罚的那些钱还回来，我就天天投诉。”

说完，年轻人直接拉着还没有回过神来的老板娘离开了大厅。

于山海脸上还挂着微笑，不过却已经开始挠头了。

片刻之后，于山海转头看向旁边的两名干部，问道：“你们王主任什么时候回来？”

“不知道，他今天去区上开会了。”

“等他回来，马上跟我说。”

于山海转头往二楼走去，周游赶紧跟上，问道：“于主任，市长热线的投诉怎么办啊？”

于山海的脚步稍微顿了顿，然后说道：“先不急，等我跟主任汇报完再说。”

对于任何基层单位来说，上访和市长热线都是会引起高度重视的问题。

根据我国目前的社会治理水平，老百姓日常生活中遇到的问题，绝大部分都能够依照相关的条款和法律法规得到解决。

其中的区别只是问题解决的速度和质量。

至于无法用条款和规定解决的事情，即便是投诉，也很难妥善解决。

虽然现实情况是这样，但是对于普普通通的老百姓来说，一个市长热线，一个信访局，就已经是他们能够找到最有力的申诉途径了。

因此，这类投诉转交到相关部门之后，对于解决时限都会严格要求。

盐湖街道每年也会接到上百起市长热线投诉，不过其中的大部分投诉都会流转到更具体的相关单位。

举例来说，游客的手机不慎在盐湖街道内丢失了。

投诉单很可能会直接从区政府转交到盐湖街道办，面对这样的问题，街道办虽然有职责帮助寻找，可是能力和人手都有限，那么就会将投诉流转到公安部门。

像是今天的问题，流转到市场监督管理局就是最明智的选择。

当然，是否要这样做，还得看于山海跟汪主任汇报后的结果。

周游几人在办公室里讨论着此事的时候，执法中心的王主任也回来了。

王利民今年刚四十出头，性格很火爆，办事也很雷厉风行，隔着两间办公室，都能清楚听到他的声音。

“什么情况啊，我刚回来就听说今天有人投诉，还大闹办公室？”

“这是市长热线的投诉单，你先看看吧，然后从你的专业角度来看，该怎么处理。”

周游被办公室其它几人派去走廊探听消息。

因为汪主任平常没有关门办公的习惯，所以里面的对话听起来倒是不费劲。

片刻的安静之后，王利民说道：“这事儿我知道，就三天前吧，还是我和市监局的陈所长沟通的，他们本来要处罚5000块钱，最后我劝说了半天，才减轻处罚到2000块钱。”

“现在是老板娘怀疑对方故意敲诈。”

“那跟我们有什么关系？处罚决定书也不是我们下达的。而且法律规定得很清楚，对于处罚决定有异议的，60天内都可以向区政府和法院提起公诉，这帽子扣不到我们头上啊。”

于山海问道：“那你的意思是，把投诉流转到市监局？”

王利民粗声道：“流转到公安也行，他们不是怀疑被人敲诈了吗？那就是公安的职责范围了，反正我的建议是，不管给市监局还是公安局，反正这事儿肯定轮不到我们去管，我们也没有这么大的能耐啊。”

话音刚落，汪丽华便问道：“以前有没有类似的情况？”

“没有，我觉得多半是老板娘心疼罚款，自己编出来的故事，哪有这么巧的事情，而且根本连一点证据都没有。”

“其实这事儿她